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| Da sinistra Alessandro Nucara, Alessandro Cavaliere, Aurelio Marguerettaz e Miriana Detti |
Un po' di storiaDal 12 gennaio 2015: il sistema di booking delle strutture ricettive valdostane ha cambiato piattaforma. Il progetto del Valle d'Aosta Booking nasce nel 2010 da una forte e convinta collaborazione sinergica tra l'Assessorato regionale del turismo, l'Associazione degli Albergatori Valle d'Aosta (ADAVA) e l'Office Régional du Tourisme.
Dal 2011 al 2014 il Vda Booking ha utilizzato la piattaforma tecnologica fornita dalla società Opera21, che, in esito a una procedura selettiva ad evidenza pubblica, si era aggiudicata la commessa. In seguito al fallimento della Società Opera 21 e all' opportunità presentata da Federalberghi (organizzazione nazionale a cui ADA VA aderisce) si è deciso di sottoscrivere un accordo trilaterale Regione-ADAVAFederalberghi attraverso il quale quest'ultima rende disponibile per le strutture ricettive valdostane e per l'Ente strumentale Office Régional du Tourisme la piattaforma di booking on line sviluppata per il proprio sistema nazionale Italyhotels.it dal partner tecnologico AEC Vertical Booking, società leader del mercato nella realizzazione di channel manager (software che automatizza l'aggiornamento e l'allineamento delle tariffe e disponibilità su più portali di vendita online tramite un'unica interfaccia). L'adesione al sistema di booking on line sviluppato da Federalberghi nazionale, per il tramite del proprio partner tecnologico, presenta sia dei vantaggi economici, legati al fatto che i costi di manutenzione ordinaria e di hosting della piattaforma sono sostenuti per tutti gli aderenti da parte di Federalberghi (e non gravano quindi sulla Regione/Office du Tourisme come avveniva, invece, con l'impostazione precedente), sia un'importante affidabilità per l'eventuale manutenzione evolutiva data dal partner tecnologico AEC Vertical Booking.
Che cosa cambia?La nuova piattaforma consente una maggiore semplicità e facilità di caricamento dei prezzi e delle disponibilità da parte degli albergatori, grazie anche al fatto di essere già interfacciata con i principali PMS e channel manager presenti sul mercato. Il sistema VdA Booking si fonda infatti sulla prenotabilità delle strutture ricettive, pertanto risulta assolutamente centrale il costante e puntuale inserimento e aggiornamento da parte degli operatori delle disponibilità e dei prezzi. In tal modo il turista può avere un panorama completo e aggiornato della situazione delle disponibilità alberghiere e ricettive in regione, e procedere anche alla prenotazione.
Dopo la sottoscrizione dell'accordo trilaterale Regione-ADAVA-Federalberghi, avvenuta in data 10 ottobre 2014, il 12 gennaio 2015 il Valle d'Aosta Booking è transitato, con successo, sulla nuova piattaforma. Per conto della Regione l'attuazione dell'accordo è stata seguita dall'Office Régional du Tourisme, che continua, in stretta collaborazione con ADAVA, a gestire e governare il sistema per gli utenti e ad essere il punto di assistenza di primo livello per gli albergatori. Un'idonea formazione di tutti gli operatori coinvolti (albergatori e addetti dell'Office du Tourisme) è stata organizzata e realizzata.
La presentazioneSi arriva così a giovedì pomeriggio (5 marzo) con una presentazione alla stampa, nella saletta del Palazzo regionale, dalla quale era palpabile la soddisfazione di tutti i soggetti coinvolti. Da un lato
l'Assessore al Turismo Aurelio Marguerettaz che può contare su una piattaforma che non ha richiesto finanziamenti regionali e che richiede principalmente un impegno diretto dell'Office del Tourisme garantito da
Miriana Detti a capo dell'Ufficio che non ha mancato di far notare come si tratti di uno strumento elastico che permette non soltanto di vendere camere ma tutto ciò che è turismo in Valle d'Aosta. Dall'altra Federalberghi e Albergatori valdostani, rappresentati dal
Direttore nazionale Alessandro Nucara e dal Presidente regionale Alessandro Cavaliere che vedono come un evidente beneficio per l'utente «quello di avere un punto di riferimento garantito dall’istituzione, il nostro Assessorato del turismo. Quindi la percezione di essere veramente a casa della Regione Valle d'Aosta, con tutta una serie di implicazioni, come non essere ingannati nell'acquisto, la garanzia di una serietà professionale, l'assistenza su punti di informazione degli Office distribuiti sul territorio e l’avere a disposizione un sistema tecnologico di prenotazione che è tra i primi al mondo e il primo in Italia». Senza dimenticare l'assenza di commissioni che attualmente possono arrivare addirittura a pesare per il 20%. Tre i punti di forza per Cavaliere: «
la sinergia pubblico privato e funziona. La scelta consapevole di fare parte di rete nazionale e la presenza di un partner tecnologico di altissimo livello come vertical booking, tra le prime dieci società al mondo». Una scelta strategica fondamentale per Nucara: «
Oggi ci sono tre miliardi di persone in rete e non si può pensare di fare a meno di colloquiare con queste persone e di rivolgere la propria offerta. In questo caso abbiamo una carta in più, perché non è solo l'offerta dell'impresa ma è l'offerta di un territorio, che si mette insieme, grazie alla collaborazione fra l'associazione degli imprenditori, l'Adava, e la Regione, e offre agli albergatori un portale di prenotazione a zero commissioni e ai clienti un sistema efficiente, anche qui senza nessuna commissione. Quindi una sorta di quadratura del cerchio: vantaggi per tutti e, speriamo, ricchezza per la regione».
Ora c'è da sperare nella soddisfazione anche degli utenti.
E ora?Il VdA Booking è oggi visibile ed utilizzabile dall'utente, in modalità plurilingue, su tutte le pagine del sito regionale del turismo lovevda.it (che nel novembre 2014 è passato a nuova piattaforma e veste grafica) oltre che sul sito dedicato: bookingvalledaosta.it.
Va ricordato che lo scopo del VdA Booking non vuole esser quello di sostituirsi alle alle altyre piattaforme di prenotazione (quali Booking.com, Venere, Expedia, ecc), ma di offrire:
• agli albergatori un ulteriore canale di commercializzazione per le proprie strutture, senza commissioni a proprio carico, da attivare sul proprio sito, sul portale turistico regionale, sui portali dei consorzi degli operatori turistici, e, più in generale, su tutti i portali e siti dei partner turistici del sistema Valle d'Aosta, ma anche, a livello nazionale, sul portale sviluppato
da Federalberghi ;
• all'Office Régional du Tourisme di disporre di un sistema che consenta la visione in tempo reale delle disponibilità e dei prezzi della ricettività valdostana attraverso il quale poter fornire all'utente un'informazione completa ed aggiornata, una consulenza specifica, l'assistenza nella prenotazione on line ed un servizio quotidiano di prenotazione telefonica attraverso un "calI center diffuso" sull'intero territorio regionale. Il servizio di calI center del VdA Booking, infatti, costituito da un calI center centrale collegato con tutti gli Uffici del Turismo territoriali, funziona 7 giorni su 7, per 365 giorni all'anno, dalle 9 alle 19.
Alcune considerazioni«
L'obiettivo di un sistema di booking regionale - spiegano i vertici dell'Adava -
non è esclusivamente la generazione di fatturato diretto per gli albergatori, ma va certamente considerato anche il valore aggiunto in termini di promo-commercializzazione. Le strutture ricettive valdostane possono essere visibili e prenotabili dai siti e portali dei vari Enti/Organismi/ Associazioni/Consorzi/Società che forniscono servizi ed altre componenti dell'offerta turistica regionale, giovandosi così di una rete che moltiplica la loro visibilità e genera contatti indiretti a favore delle strutture ricettive medesime. Il fatto che il VdA Booking sia "multi canale", ovvero abbia diversi canali attraverso i quali poter operare (CalI center, Sito Lovevda.it, sito bookingvalledaosta.it, tutti gli Uffici del Turismo e i widget attivi su siti partner), è evidentemente un ulteriore valore aggiunto e un forte moltiplicatore di risultato. Si tratta, per concludere, di un'operazione che consente a tutta la ricettività valdostana (anche a quella più piccola) di essere prenotabile on line (tutte le ricerche confermano infatti che oltre il 60% dei viaggiatori utilizza il web per individuare, selezionare e acquistare un viaggio o un pernottamento) e agli Uffici del Turismo di fornire un servizio di assistenza professionale ai propri utenti e di accoglienza turistica performante sia via telefono sia di persona presso le sedi fisiche degli uffici. L'evoluzione, a tendere, potrà essere l'!'integrazione della prenotazione della ricettività con altri acquisti on line, quali i biglietti dei castelli, gli skipass, i transfer dagli aeroporti... , in modalità "a carrello" e in una logica di "dynamic packaging"».
